店铺不同级别客服的能力及素质对比

 云志新闻     |      2019-05-13 08:39

随着电商行业不断刺激,很多人也想通过淘宝开店来作为自己电商事业的第一站,这样对店铺客服的需求就不小了,所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后,不少人觉得客服好像没有晋升空间,其实是有的,不少淘宝店铺的客服都是以梯队建设的,所以你想晋升,就要具备相应的能力了。下面我们看看具体哪些是我们需要掌握的技能

  1.初级客服能力:

  首先要对淘宝客服的利益及销售有一定的了解,能够与买家进行有效的沟通;其次要熟悉店铺的产品规格、参数等基本信息及下单流程,能帮助买家解决相关问题,并指导完成下单。最后还要具备一定的有针对性宣传的能力,且要配合公司的各项工作,反馈客户需求,维护公司利益。

  2.中级客服能力:

  中级客服在初级客服的基础上,对相应的能力要有进一步的提升,例如要熟悉客服礼仪及销售,对店铺的各项促销工作的开展要有足够的能力配合等。因为是由初级客服晋升的,所以在初级客服岗位做满半个月以上。

  3 .高级客服能力:

  高级客服除了要具备初、中级客服的能力外,还要能够协助部门主管完成管理工作,具备对新员工的培训管理能力;要对每个月客户的情况进行统计和反馈,并协调各部门处理相关问题的能力。

  4.资深客服能力:

  如果你已经具备上述的所有能力,且有两年以上的淘宝客服工作经验,还具备独立带领客服团队完成主管安排的任务的话,那么你就可以成为资深客服,做客服小组的组,更好的完成店铺客服的任务了!

  所以说,做淘宝客服是有非常大的晋升空间的,前提是你具备了每个阶段对应的能力,你才能担得起相应的职位,所以做淘宝客服,也是要不断提升自己的,加油了!