客服应该具备哪些素质

 云志新闻     |      2018-12-27 23:37
  1. 心理素质要求:a."处变不惊"的应变力;b. 挫折打击的承受能力;c. 情绪的自我掌控及调节能力;d. 满负荷情感付出的支持能力;e. 积极进取、永不言败的良好心态;

  2. 品格素质要求‍‍:a.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德;b. 不轻易承诺,说了就要做到;c. 勇于承担责任;d. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人;e. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一;f. 强烈的集体荣誉感;

  3. 技能素质要求:a.良好的语言表达能力;b. 丰富的行业知识及经验;c. 熟练的专业技能;d. 优雅的形体语言表达技巧;e. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力;f. 具备良好的人际关系沟通能力;g. 具备专业的客户服务电话接听技巧;h. 良好的倾听能力;

  4. 综合素质要求:a.“客户至上”的服务观念;b. 工作的独立处理能力;c. 各种问题的分析解决能力;b. 人际关系的协调能力。