京东客服用语技巧!

 云志新闻     |      2018-12-03 21:41
不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验,客服的重要性可想而知,那客服话术应该是怎么样的呢?

  一:进店用语

  1:您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?

  2:您好,欢迎光临***店铺,我们竭诚为您服务!

  3:您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)

  4:您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!



  二:售后用语

  1:我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;

  2:请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

  3:看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?

  4:真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

  5:给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。


三:赞美用语

  1:非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢!

  2:非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的;

  3:您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.......;

  4:感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!

  5:感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;



四:结束用语

  1:您客气了,我们该做的,请问还有其他问题可以帮到您的吗?

  2:请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康,合家欢乐!最  后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^

  3:启奏陛下,贡品已经从镖局出发,镖师是享誉江湖的XX镖局,此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫,如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!