淘宝客服需要学习哪些知识

 云志新闻     |      2018-10-30 22:46

对于淘宝运营来说,淘宝客服还是很关键的,淘宝客服每天都做着差不多的工作,但是也会有优秀的客服跟不优秀客服之分,这是取决于个人的学习能力以及接受能力。今天我们就来看看优秀的淘宝客服要学习什么,需要具备哪些条件?

  下是一些点燃和保持参与淘宝客服培训的激情方式:

  ◆知道自己为什么学

  ◆要有学习的方法

  ◆将学习变成习惯

  知道自己为什么学

  不知道大家有没有这样的感觉,当我们去一个陌生的地方,回来的时候总比去的时候要快很多。来回的路程一样,时间也差不多,唯一的区别就是我们知道目的地在哪?

  过于未知容易让人恐慌和放弃,但一旦我们知道自己要做到哪一步,就会轻松很多。

  任何一个不能长时间学习的人,必定不清楚自己为什么学?

  要有学习的方法

  原地不动,不是和以前一样,而是已经退步。提高效率,不断想办法,才能走得更快更好。

  拿读书举例,一些人看书,看了就完了,看的时候觉得受益匪浅,但一关上书就忘,根本原因就是没用对方法。掌握正确的读书方法,比不断地去读书更加重要。学习也是一样,需要讲究方法循序渐进。

  1. 构建你的知识图谱

  将要学习的知识分解成各个子知识体系,并按照重要程度分为三类,核心能力,辅助能力,外围能力。每类知识最好不超过三个子知识,构建完成知识体系后,就可将时间按重要程度分配,开始学习,并且根据学习进度动态更新图谱。

  建立知识图谱的好处是,能够更系统话的掌握此知识领域的所需能力,也能更好的诊断自己所欠缺的能力。

  比如,客服总监需要掌握的知识按重要程度进行分类如下图,把时间根据重要程度进行分配,开始学习,在每个类型中的子知识进行延伸。

  2. 问题学习法

  工作和生活中找到一个自己想解决的问题,将此问题清楚直接的定义出来,围绕这个问题寻找相关学习资料,再将学习资料消化成自己的知识,最后将知识应用到解决这个问题的过程。

  问题学习法的好处是,把灌输性学习变为实践性学习,可以将知识更好的应用在工作和生活中,更能锻炼思考及解决问题的能力。

  值得注意的是,提出问题的问题一定要具体,要能够清楚直接定义出来的。比如,在做淘宝售前客服咨询,向客户推荐产品时,有些客户更容易接受,有些客户却反感,于是提出问题:如何让客户更容易接受你推荐的产品,如下图:

 

  3. 知识跨界

  每一个领域都是由一个个的知识点构成的,未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象,用生活中常见的现象去理解新知识,再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。

  循序渐进的建立联系,最终达到学习的目的,而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程,它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习,需要提高,在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

  以上就是介绍了淘宝客服我们需要如何去学习,如何才能做好淘宝客服,在电商运营中,客服这一岗位也是很关键的,她是店铺最为直接的一面镜子,客服工作做得好,店铺运营也会轻松简单很多。