大家是如何看待客服外包的?

 云志新闻     |      2018-09-04 20:26

现在各个企业都在消减成本,将客服外包是大势所趋。外包的客服拥有多年的运营经验,科学的一整套的管理办法,比如招聘方面,培训方面,要提高客服的服务水平,很多企业设置很多KPI综合标准,而并不是我们在银行看到的简单回答 满意,一般,不满意。而客服这块儿运营管理好了,能为企业节省不少成本;比如提高首次通话解决率,而不是同一位客户为一个问题反复打几次电话才能解决,用户体验不好,同时也浪费客服资源(毕竟客服人员也都是花钱请的,同一件事情,几个不同的客服回答几遍就是在浪费付的工资啊)。另外,对于一些需要外呼销售的业务,客服培训,提高客服销售技巧更是重要,试想,客服根本就如同一个销售员说一样的。对于很多技术型产品,例如是手机,还是智能产品,更需要客服通过大量的培训,让客服掌握一些操作以及技术;这样能在第一时间帮助用户解决困惑,而不是对产品技术不熟悉,而导致接半天电话帮助用户解决不了问题。

试想现在各家的产品同质化这样严重----而通过高水平的客服,用户体验能提升不少呢。用户体验好,服务好,自然回头率就高啦。----品牌忠诚度自然而然的也跟着提高了。