客服外包公司必备的催付技巧

 云志新闻     |      2018-09-04 20:22

我们应该常常会碰到拍下不付款的订单吧!你是等着买家主动付款,还是会去主动跟没付款的买家聊天并催付款呢?很多买家拍下订单后,还在犹豫不决到底买还是不买呢,又或者是去其他店铺做下对比。相信很多客服外包公司里面的客服都是想着能少接待一个就少一个,因为每天的咨询量确实太大了,那么我们云志电商里面的客服可不是这样子的, 从买家下单没有付款的那一刻,我们就应该乘势出击,不能等待买家犹豫完再来付款,因为这中间会出现很多的变数。有时候购物是冲动的,我们就要利用这一冲动去让买家完成这个购物过程。我们主动催单能够给店铺带来整体的优势,不仅提高转化率。所以今天就说说催单的小技巧吧。

咨询后未下单的:

1. 如果店铺有促销活动 利用促销的限时限量,去刺激买家赶紧付款,让买家有种患得患失的感觉,让买家觉得如果不付款,就会没有了。

2. 利用快递刺激买家付款。催单时巧妙利用快递的紧迫性来刺激买家,告诉买家现在我们正在打包发货,如果现在付款,我们就能马上给你发货了。很多买家网购非常在意快递,所以出于这个时间紧迫性,增加购买欲望。

3. 拍下不付款的不可怕,可怕的是我们不管不顾。主动出击让买家能够感受到卖家的热情,也能拉近彼此间的距离。促成订单,增加销量。

拍下没有付款的买家

1:催单要有诚意,让买家觉得你不是在跟他要钱。 比如:“亲,看到您拍下的订单了呢,我们这边会为您留货的,并且打包好,在您付款后可以第一时间给您发货 。”这样的语气作为买家很多时候会感觉到你服务不错,再一个就是并没有赤裸裸地催他付款。

客服外包公司的专业客服如何回答,get 新技巧。

2:很多买家肯定会问你们的价格怎么这么贵?别人家比你们便宜呢?

你可以回答他 亲你一看就不是贪小便宜的人一分钱一分货嘛.现在同款有很多哦. 亲买的时候也要注意分辨、不然买的质量不好的也花了冤枉钱.你说是嘛.

或者也可以说 ;您在我们店买到的绝对是超值的宝贝 没有华丽的语言.只有勤劳的工作。好品质的宝贝

买家说 我不想要了

亲没有关系 请问是什么原因不想要了呢?很多买家在同一时间选择了此款产品 您的眼光非常好 您要不要考虑看看 我们店支持7天无理由退换哦 。

催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠。