正规的外包公司是这样的

 云志新闻     |      2018-09-04 20:19

正规的客服外包公司:

(1)所有网店客服都经过专业培训且100%通过公司考核才能上岗、上线;

(2)为每个商家配备客服管理人员(组长/主管),现场对服务进行全程多维度监管和支持(服务抽检、数据分析、客服培训、客服辅导等);

(3)质检每天按照标准抽查聊天记录进行进行考评;

(4)商家可通过客服管理软件(蚂蚁绩效)查询客服聊天记录、响应速度、询单量、转化率等数据。

 

每个店铺的商品、运营情况及服务需求不尽相同,所以目前无法采用统一客服绩效考核标准,但可根据店铺当前客服服务情况或客服上线一段时间后与公司招商协商、确定客服绩效考核标准。

如果对客服服务的一些方面不太满意(特别是磨合期),一般前期可与客服组长沟通、调整来解决;若沟通后仍无法解决,可与公司招商协商调换客服。

 

客服外包的价格猛地一看并不是十分有优势,那是因为卖家往往只拿发给员工的工资和外包的费用做对比,但是,实际除了显性的工资、办公设备和场地费用,还有招聘、培训、管理等等隐形的成本,这些都是客服这个岗位必然会产生的。这样对比下来,外包的费用还是很有优势的。即便是对于店铺刚刚区域稳定的新手卖家来说,在某个阶段选择外包,也是非常划算的做法。