客服外包公司如何吸引客户?

 行业咨询     |      2018-08-28 10:38

风险与机遇并存,在电商蓬勃发展的时候,外包公司也如同雨后春笋般茁壮成长。可是,商场如战场,有的外包公司站在了金字塔的顶尖,有的外包公司却只能沦为垫脚石。这个时候我不禁想问一下,外包公司,你拿什么吸引客户?

第一、潜力强劲,时间检验

众所周知,互联网普及率较低的时候,消费者购物,实体店占主导地位;互联网普及率较高的时候,消费者购物,网上购物比重逐渐上升。那么,外包公司这个时候需要具备的就是,认识到这一行业的潜力无限,同样,外包公司的品牌要想响亮,必须坚持下去,要经得起时间的检验。当你让客户看到了你们的潜力,看到了你们的决心,相信大多数客户还是很乐意跟这样的公司合作的。因为,可能你们的服务不是最好的,可是你们用心去做。

第二、服务外包内容可以很细化,做到就怕想不到,没有做不到

服务外包业务主要是指企业向客户提供信息技术外包服务和业务流程外包服务,不仅包括软件开发设计,还包括与客户业务流程相关的其他一系列服务。IBM是全球最大的信息技术和业务解决方案公司,其大中华区负责人说,服务外包不应仅局限在软件类,只要能想得到的中间服务都可以执行,就怕想不到。这样,客户在你这里,满足了他所有的需要,不论大小,那么你还怕留不住客户么。

第三、要专业,更要值得信赖

高德纳公司是全球权威的IT研究和顾问咨询公司,其中国区负责人说,大公司之所以要把相关的业务外包出去,目的是让专业人才来做专业的事,公司精力集中做主要业务,同时需要降低成本。而这些大公司最怕的是,安全保密和知识产权出问题,因为服务外包公司会涉及客户很多机密的内容。服务外包公司所能做到的应该是,在专业领域比客户自身做得好、成本低,更要以诚信打消客户的顾虑。

在当今众多外包公司中,真正能够做的以上几点的没有几家,天天客服算是其中之一了,只有做好这些,才能够真正掌握客户!