客服外包有何优势?

 行业咨询     |      2018-08-28 10:29

   客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。能降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

       下面小编将为大家谈谈客服外包的优势之处。

 
 

方法/步骤

 
  1. 1.管理更规范,服务更周全 托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。

     
  2. 2.解放人力,创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。

  3. 3.简化手续,降低成本 减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

  4. 4.提高满意度,增强归属感完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

  5. 5.工作稳定 解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

  6. 6.最重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间。

  7. 7.外包客服,都是经过专业培训的,在聊天态度、销售技巧都相对专业,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。