如何做一个好的客服外包公司

 行业咨询     |      2018-08-28 10:28

企业网站是让企业对外展示自身和持续赚钱的网站,网站要发挥这些功效,与用户互动沟通必不可少,而与客户直接发生沟通互动的便是客服。在企业网站建设的时候,客服系统是必不可少的工具,而我们看到,现在网络上很多网站忽略客服系统的功能,让客服咨询变成一个摆设。天天客服想说,这样的网站怎么能赚到钱呢?

也许你没有过多的精力去管理这个网站,也许你没有专业的人才去解决这些客服的事情,也许你已经发现了这些给企业带来的坏处,也许你正在寻求走出这些困境的办法。很简单,我们可以将客服外包,这样,这一切的问题都会迎刃而解。客服外包的就有这么大的魔力么。我们来看看外包中客服的力量。

天天客服认为一个好客服不仅能带来成交,同时还能提升客户心中的品牌形象。对于营销型网站来说,来流量一般有三招:SEO、竞价、软文。

当流量引来后我们有两个方式促进成交,一是销售页面的展现可以让目标客户对商家的足够信任,上面展示的价值和好处足够让客户下定决心直接购满。当然有些人还是会因为的某些主观或客观原因产生咨询的欲望或需求,也就进入了促成成交第二步--客服的意义。当客户咨询的时候你会有什么想法?当客户咨询的时候已经说明客户有购买的欲望了!所以一个好的客服完全可以促成70%以上的咨询成交。

首先,一个好的客服会将企业产品的特点、优势铭记于心,根据价值去给客户推荐,更具说服力,让客户觉得你们更加专业。

其次,因为一般的客户对自己的需求都很模糊,或者说对产品的了解不是很深,他们想的就是花多少钱买个什么东西去什么。所以以此为突破口点出客户真实的需求,并与你的服务或产品产生联系,让用户在潜意识中对你的商品产生依懒性。这也是一个好的客服必须具备的技能之一:了解客户需求也让客户明确自己的需求。

再次,只有好的用户体验,才能让用户买单,聊天蕴含的态度带来的是口碑传播。所以一个好的客服在出售你的产品的时候,也达到了推广你们品牌的目的。

最后,一个好的客服不会轻易放弃任何一个客户,就如同那个电影:一个都不能少。

企业前行,外力或者内力,总有一种力量去推着企业的车轮向前滚动。客服外包,便是这众多力量之一,天天客服愿与你携手并进。