如何选择客服外包公司?

 行业咨询     |      2018-08-28 09:33
客服外包虽说现在已经趋近于较成熟的状态,可是因为如今行情的影响,质量难免会存在差异。所以找客服外包的时候:
1:拥有固定办公场所
连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话

2:人员优势
客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。

3:技术支持

作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

4:管理制度
是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式
5:已有客户案例的水准

没有几个“客户案例”的客服外包和“没有行业内居领导地位的客户”你相信其实力吗?
6:具有合同效应签制
保证双方的利益