客服外包的优势?客服外包与兼职客服对比

 行业咨询     |      2018-08-28 04:24

随着网络科技的发展 ,越来越多人从事电商 ,很多实体公司逐渐走向线上平台 。从而网店的数量还在不断增加。

 

大部分网店销售都有淡旺季,忙时客服人手不够,淡季时人多就耗费成本,这时候很多店主就想到了客服外包或者兼职客服 。

 

那么兼职和外包有什么区别呢,该如何选择呢?萌萌客就兼职客服与外包客服做出以下分析:

 

一 、兼职客服:短期工,工作起来很难尽心,且往往都是新手,能力缺乏,没有经过专业学习,缺少经验;

 

淘宝客服外包:经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验;

 

二、兼职客服:不容易管理,兼职时间到就走人,服务质量无法得到保证;

 

淘宝客服外包:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意;

 

三、兼职客服:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品;

 

淘宝客服外包:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率;

 

四、兼职客服:往往花较高的费用,但达不到预期效果;

 

淘宝客服外包:低底薪+业绩提成的方式,最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易转化率 。

 

客服外包能合理的避免兼职工的缺点,随时增减人力,降低成本、提升利润;良好的解决店主的季节性难题 !