电商客服外包出去到底好不好?

 行业咨询     |      2018-08-23 09:50
虽然电商客服外包已经很成熟了,但是市场上的外包客服团队服务质量还是参差不齐,主要原因还是门槛低,不管是还没有把客服外包出去的卖家,还是已经被电商客服外包深深伤过的卖家,心里都会有疑惑:把客服外包出去到底好不好?关于这个话题,让云志电商小编为大家说两句。
 
首先,从控制的角度来分析
 
1.电商客服外包可以解决目前用人成本高,客服人员流动性大,招聘难、培训难、管理难得等等问题,但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。
 
2. 客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度,还有从用户体验角度讲,自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去,形成战略性合作的服务商,这样深度的合作,客服的专业程度就不用再担心了。
 
3、客服外包后,公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人,虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人,所以沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。不过北京萌萌客服务商表示,响应时间都可以通过绩效软件检测到,一些专业的电商客服外包公司已经可以避免这种情况了。
 
其次,从发展趋势的角度来分析
 
1.随着店铺的发展,外包电商客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。云志电商服务商表示,曾经就有一个北京合作的客户提到,现在的用人成本真的是高的可怕,在竞争力大的电商时代,再不控制住用人成本,怕是没有利润了,经营不下去了。
 
2.把客服外包给专业的团队之后,卖家就有时间和精力做专业化的管理,一方面可以对外包客服团队进行严格的考核,一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。
 
3.外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化,对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上,对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看,电商客服外包,是时代发展的趋势!
 
再次,从未来状况的角度来分析
 
以后自助购物时发展的一个方向。自主购物,减少客服工作量将是未来的趋势。不用客服也能卖出去,店铺强大的用户体验。24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了,还有就是产品性能的详细介绍等等。
 
最后,从店铺经营的角度来分析
 
1、没精力和时间打理店铺,打理一个店铺,时间和精力都是最大的成本,选择外包是个不错的选择。
 
2、头疼于店铺客服的培训和管理,选择外包是减少管理成本的趋势。
 
3、店铺做了两年销售还是平平,这样选择专业性强的外包公司,能在数据上体现外包的优势性。
 
4、办公场地与硬件成本高,制约了店铺的发展和扩大。
 
把电商客服外包出去到底好不好?已经是大势所趋,如果想在电商时代再创辉煌,一定要学会利用资源,进行资源整合,强强联合,专业的事情一定要交给专业的团队做,这样才能使店铺快速的发展起来,时间是最大的成本,等不起。上面就是云志电商网店客服服务商的小编为大家奉上的分析文字。