客服外包 售前售后需要做什么

 行业咨询     |      2018-08-22 20:44
一、售前准备
作为一个客服,你的目的是:让来的人都买,云志电商代运营让买的人买的更多,让买过的人再来买,客服培训有一些高压线是绝对不能碰的:
1、带不字的,比如:不行,不可以。
2、不能频繁的使用快捷回复。
3、.直接回绝客户。
4、随意打断客户。
5、强调自己正确,不承认错误。
6、不及时通知变故。
二、客户接待
1、多用语气词,拉近与客户关系。
2、不顶撞客户,任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的。
3、多用表情,让聊天更生动。
4、以肯定的方式表达否定的意思。
5、给客户赞美。
6、有条件的妥协,客户不说话主动找话。
三、订单催付
我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户,这类的客户就需要我们去催付了,那么符合合理、得体的催付呢?下面我们就和大家说一下,首先我们要了解客户不付费的原因。那我们如何应对呢?
1、告知自己的优势,自己的服务。
2、态度亲切,用语得体。
3、强调性价比,引起客户共鸣。
那么如何去催付呢?
1、尽量由接单客服本人催付,如电话催付,声音要亲切;
2、催付时间,如十分钟内没有付费,尽量旺旺第一时间催付,把握分寸,催款频率不要过高。
四、售后服务
售后工作是一次交易的最后过程,也是再次销售的开始,所以是非常重要的,售后工作肯定会涉及到退款、退换货,甚至是客户维权的情况,大家一定要清楚售后的各种流程,以便遇到问题时及时解决。文章来源:云志电商代运营