淘宝客服轻松提转化的三大技巧

 行业咨询     |      2018-08-16 12:32

淘宝客服轻松提转化的三大技巧

淘宝店铺的转化率很大程度上由客服的销售技巧决定。如何通过客服话术,让顾客为店铺的宝贝买账显得十分重要。专业客服外包长于对于客服话术的把握,客服通过引导性的话术,刺激或者提高顾客的消费欲望,然后再通过一些鼓动性的销售策略,促使顾客买单。下面,小编就跟大家分享一些产用的引导性话术技巧。

提升转化率方法

  1、客服的服务态度

  客服,顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度,是作为一名客服人员的基本职业素养,其实客服做的时间久了,遇到各种各样的客户,避免会磨去我们最初的那份耐心,如何帮助客服缓解压力,解除心理疲劳也是我们大家考虑的,闲暇之余逛逛微博,阳光的下午听听音乐,疲劳的时候给大家讲个小笑话。及时帮助我们的客服调节心情,得到要比我们付出的多的多,定期进行客户消费行为分析,通过实战总结客服心理规律,并提供精确服务,也能帮助我们提升服务态度,给客服带来更好购物体验。

  2、物流的发货及到货时间

  现阶段,物流无疑成为了大家最大的瓶颈,因单量骤增引起的,发货时间延迟,因物流引起的到货时间缓慢,往往会成为压倒我们的最后一根稻草。相信大家都有这样的经验:客户对产品非常满意、客服服务的也很好,客服服务的也很好,客户也已经决定购买,一问到货时间,嫌慢就不买了!从我们客服的角度,我们客服的角度,我们不能够左右时间,但我们要讲究策略。

  首先,我们要主动并客观跟客户沟通发货时间问题,尤其是在大促活动,发货可能不及时的状况下,必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户沟通及时的状况下,必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户察觉了来质问我们,更不能为了眼前的利益承诺给客户察觉来质问我们,更不能为了眼前的利益承诺给客户做不到的东西。

  其次,承诺的就必须做到,答应的了客服的特殊要求,就必须自己记录下来并适时跟进,保证说到做到,成为让客户值得信赖的买家。

  3、售后服务及其他

  完善的售后服务体系,会最终成为我们的订单,因为在网上购物,最缺乏的是安全感,万一收不到货,万一收到是坏的,万一不喜欢,客服该怎么办?作为客服,在客户提出这些疑虑是我是好,我们要积极响应,并郑重承诺我们的售后服务,免除客户的后顾之忧。

  充分挖掘顾客的需求,利用有效的心里消费预期,让顾客为自己需要的产品买账。客服作为电商行业的销售员,也是店铺中与顾客的直接接触者,有效的销售话术可以保证客服在服务的过程中加大产品的销售和讲解力度,保证顾客对于产品的了解,充分展示产品的特性,从而转化为订单的产出,提升店铺的业绩。