淘宝售后客服如何应对常见快递方面的问题?方

 行业咨询     |      2019-12-27 10:09

 淘宝售后客服可以说是直接关系着店铺的评分和宝贝评价了,毕竟买家遇到售后问题都会联系他们解决。如果不能为买家圆满的解决这些问题,中差评是吃定了的。那么遇到这些快递问题时,要怎么解决呢?云志电商小编这就告诉大家。

  1、物流显示已签收,但买家没收到

  遇到买家反馈这样的问题,客服要第一时间向快递公司确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知买家,要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果,那么就先给买家重新补发产品,在跟踪快递公司方面的反馈,找到退回,否则赔付。

  2、包裹外包装/产品破损

  有时总有那么些挑剔的买家因为包裹外包装破损会找售后客服投诉,那么客服先要给淘宝买家致歉并解释,可以赠予优惠券,还可以形成回购,让他下次自主选择快递公司;若是产品破损的话,先请买家将破损情况拍给我们看,确认之后之前,并告知可以选择退款或补发,同时还要与快递公司协商相关事宜。

  3、快递派送慢/不派送

  快递公司不派送或派件送,需要先联系快递公司看看是什么原因,若是长时间不派送的话,告知买家情况,并选择另一家快递公司进行补发,再与之前的快递公司跟进原包裹的退回情况。

  4、错发/漏发产品

  若出现买家反映产品错发或是漏发,淘宝客服不要第一时间说买家为什么没有当面验收,而是要看看快递的称重情况,若是自己疏忽的原因,要向买家致歉,并承诺重新发货,给买家一个满意的答复,也能提升买家的信任度。之后再给买家提醒一下,可以当面验收,如果产品数量不对或是与自己购买的宝贝不符,可以拒收并联系我们解决。

  5、快递公司丢件

  这个情况淘宝客服首先要去查看物流信息是否有更新,没有更新的话马上间联系快递公司,看看是否是丢件了,若快递公司不能马上查出问题所在,先给买家一个承诺处理时间,同时也要让快递公司给予我们一个处理时限,超过这个时限的话要第一时间给买家补发。淘宝售后客服一定要好好看看,避免之后遇到这些问题时手足无措,这样遭殃的可是店铺啊!