优秀的淘宝客服需要具备哪些技能

 行业咨询     |      2019-05-15 08:46

     淘宝电商运营中,客服是环节中必备的。我们不难发现优秀的客服总能给人舒心的交谈,相对于新手客服,店铺的成交也会大幅度提升。那么淘宝客服具备哪些素质技能就能成为优秀的客服呢?

  想要做一名合格的淘宝店铺的客服人员,需要我们做的还有很多,为什么店铺运营需要优秀的客服呢,因为这些将会决定客户的转化、店铺的流量等因素。

 

  优秀的淘宝客服需要学习掌握以下几个技能:

  1、6个“不要”不能说

  身为淘宝客服,是不能随便说“不”的,这会给买家带来非常不好的体验,其中有6个“不要”,大家一定要避免:

  1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;

  2)不要只回复一个字;

  3)不要直接拒绝客户;

  4)不要频繁使用快捷语回复;

  5)不要打断客户;

  6)不要不及时通知客户变故。

  2、否认顾客不能直接

  客服与客户沟通时,难免会遇到一些比较蛮横的顾客,很容易产生争执,但一定要记住不能与客户对骂,这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式,去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话,就要懂得去找话题,把问题解决好,不要直接否认顾客,避免为店铺带来不好的影响。

  3、不能随意诋毁同行

  其实对于顾客来说,肯定是希望了解更多产品的信息和优势,而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。

  不少客服前来询单时,都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语,要从自家宝贝的优势去强调比较,来体现店铺的高素质及性价比,吸引买家购买。

  所以也要先大概了解一下同行宝贝,找出自身宝贝的优势,给予客户响应的解答,让客户能够真正的体会到商品确实物超所值,那么就能够加大成交的机会,自然也能够对店铺的销量有促进作用。

  其实客服可以说是店铺形象的代表,而淘宝客服工作的本质就是聊天。为了提高成交率,客服需要能够随时在线回复客户的疑问,让客户及时了解需要的内容以及给客户提供更多的购物建议,从而促成交易。因此,客服的存在对于一家网店而言有着至关重要的作用。