客服越来越重要,客服外包得多少钱?

 行业咨询     |      2018-12-01 09:41

客服在电商行业越来越重要,客服外包优势非常显著,很多电商卖家开始想要尝试客服外包。大家不禁想:电商客服如此重要,优质的电商客服更不好找,客服外包得多少钱呢?在此,就让云志电商 为大家介绍客服外包的收费模式,帮助大家初步了解客服外包得多少钱。

 

 

目前,电商客服主要有两种收费模式:

1、根据服务类型,明码标价;

2、根据服务类型,采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。

大部分客服外包企业,采用的是第二种收费方式。此种收费模式,价格相对灵活,也是广大电商卖家比较喜欢的。

在第二种收费模式中,费用高低主要取决于三个因素:合作模式、合作周期、客服人数。

合作模式:全店客服外包VS部分客服外包

 

 

第一种合作模式,由客服外包企业承接电商企业的全店铺客服服务,总费用比较高昂,但是平摊下来相对划算。

第二种合作模式,电商企业将部分客服业务外包给客服外包企业,总费用相对低,但是平摊下来相对贵。

合作周期:按天、月、季、年梯度收费

电商企业可以根据自身需求来选择不同的合作周期,按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间,还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同,费用也不同。一般来说,合作周期越长,总费用越高,单日单人合作费用越低。

客服人数:按人数多少梯度收费

根据电商企业需求的客服人数,客服外包企业采用梯度收费。人数越多,给的价格相对会低;人数越少,单人价格相对高昂。

 

 

除此以外,客服外包的费用还收到店铺流量、产品特殊度、店主想达到的目标销量等因素影响。

从上面的介绍可以看出,客服外包得多少钱是相对灵活的。客服外包企业给大家提供的收费模式中比较细分,广大电商卖家可以根据自己的需求进行相应的选择,从而能以较低成本实现较高销量,为企业创造更多利润。