各电商平台禁忌语

 行业咨询     |      2018-09-10 10:09
京东           禁止出现:亲  亲亲  字眼
天猫           禁止出现恩。好。哦之类的话   
                  禁止出现同一句话多次重复出现
                  禁止出现恩。好。哦之类的话,禁止发问号
                  不能只发稍等两个字 ,至少三个字以上
小红书        对客户的称呼不可用“亲、亲亲、亲爱的”等淘宝体,需按规范用“小红薯、薯宝宝、署队长”等
                  不允许好评返现的情况
                  禁止在对话中或者结束对话之前,向用户邀好评
 
蜜芽(小能)    要求商户客服在线时间为09:00-24:00,登录时长不得少于13小时
                         首响时间:首次响应时间45秒内(大促临时调整)
                         自动应答不计算在首响之内
                         响应快速,首响时间考核指标45秒内,解答过程中不能超过3分钟没有响应,如需核实后回复且时间较长,需推送3分钟等待话术,等待时间过长需要致歉。
考拉                 错别字,空格,特殊符号,太过口语化,表达不清
                         客户激动或对方不满意时,不得超过4min不回应客户
                         禁止直接简单回复不行,不可以,不可能等