客服必须掌握的技能有哪些?

 行业咨询     |      2018-09-10 10:03
客户服务强调的是一种服务精神,技能素质要求是最重要的。下面是小编给大家整理的客服应该具备的技能。希望可以帮助到大家!
方法/步骤
1.速度打字
店铺忙的时候,有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上,客人可就去别人家看了。
 
2.会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问,如果作为客服,你自己对产品都不是很清楚,又如何给客人做好服务?
 
3.知道平台规则
熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
 
4.情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问,质疑、责备,如果没有一个良好的心态,不但可能得罪客户,还会影响到公司的形象,所以说,好的心态是绝对必须的!
 
5.看人说话
不同人,说话方法和习惯都不同,来自五湖四海的客户,客服需要能够理解对方的问题,当遇到自己不是很清楚的地方,不防礼貌地让客户解释清楚,避免产生误会。