客服外包到底怎样,对卖家有帮助吗

 行业咨询     |      2018-09-09 09:27

(客服外包服务)

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务,对于企业来说是降低成本以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非法核心业务委托给外部的专业性公司,以降低运营成本,提高服务品质,集中人力资源,提高顾客的满意度。客服外包服务业是一种长期的,战略的,相互渗透的,互利双赢的业务委托和合约执行方式。

(客服外包需求)

对于网店老板来说,无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题,客服人员不足,专业度差难免流失生意;有的网店掌柜是兼职做淘宝生意,白天上班;有的店主偶尔想给自己放和假,但又不想店铺无人打理;有的卖家每天都有相对固定的就餐,锻炼,休闲时间,但是又不想错过这段时间的生意;卖家自己要准备货源,发货等事情已经够忙了,还要把时间放在与零散客户的交流上;有的人临时有事或者假期,几个小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管;有的大卖家已经有专门的客服人员,但是不专业也不能24小时轮班,并且工资不低等等因素,客服外包服务的出现解决了卖家遇到的难题,满足了卖家的切实需求。

 

在社会分工逐步的时代,我们更需要的是专业和专注的精神,外包目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源分配!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。

管理层专业度问题,传统品牌企业管理层缺乏电商专业度,电子商务人才缺乏,大多数B2C的企业高管不懂电子商务,如何寻觅得到电商行业的千里马?也是企业难题,电商在这些企业里面仍然只是二流渠道,未来到底如何难以预料。

由于企业自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高要求,制造业的企业都是自建渠道,反而会造成渠道资源的重复建设,造成企业资源的及大浪费。

在这种情况之下,选择一个放心的外包客服团队反而成为一种互利双赢的手段。