提升客户回购率的4大关键点

 行业咨询     |      2018-08-31 10:07

我们都说“情人还是老的好”,做生意也是如此,回头客比新顾客更容易成交。在流量红利已经饱和的阶段,对电商卖家来说回头客多生意一定不会差,那么如何提高客户的回购率呢?

 

通常情况下,我们看见最多的,很多用户不会再浏览商品后就直接购买,他们往往会进行比较分析后再决定是否下单,而采购一次之后就不会再有第二次,这种客户的流失率对于网店来说其实一种损失,即便卖出再多的东西,也是一种失败,如果能够留住客户,那么会让店主轻松不少。

如何才能提升网店顾客回购率,做好以下4大关键点你就成功了一半!
 

第一点, 定位追踪广告

定位追踪广告使得品牌能够让那些之前访问过这个牌子的顾客能够在访问其他网站时依旧收到这个网站的广告。在第一次访问后,通过短时间内重复的广告轰炸,一般在当天就能获得2%到3%的回访率。但客户流失还是很多的,因为客户第一次访问并不一定都采购,但如果你没有东西立即吸引他,或者在咨询的时候没有做到成功营销,就不会产生最终的成交,更谈不上二次采购了。

用新的方法去重新定位顾客,去专注于那些顾客们真正有兴趣有意愿购买的商品或者说在市场竞争中更容易接受的产品。因为当顾客真正感兴趣的时候他们往往会自愿提供联系方式。我们必须要去找到真正的潜在顾客,这样才有可能促成成交。

第二点:购物车营销

放弃购物车式营销是因为很多顾客即使已经将商品放入购物车并提供了电子邮箱,他们依旧可能什么都没买就离开网站。不要认为成功就是那么迫近,其实不是。

如果通过简单的提醒邮件,或是调查问卷以及特别优惠等,跟这种放弃购物车的营销相比。有一项研究同样显示这种回购手段可以将回访者数量提高到26%。如果不想让自己的网站访问量降低的话,那么就多下工夫,去玩会他们吧,也能最大程度的增加你的回购率。

第三点,社会化营销

社会化营销已经成为很多品牌的主打广告形式。参与者通常会有一个号召行为就像Facebook或是其他社交网络上的“喜欢”。这种表达的提供,使得各大品牌能够在将来有机会在那些社交网络定位广告,确保它的新广告能够触及观众的内心。只有这样顾客才有更大的可能去考虑这个产品。

品牌定位也分为多种,人们对一件商品的兴趣成都也分几个等级,有些是潜在客户,有些是意向客户,有些是准客户,有些就是灌水的,对于品牌定位广告来说这是一种推广可能性的存在,但也存在一定的风险,因为不可能是过于完全。


第四点:提醒服务

“提醒我”服务最早是专注于购物漏斗的需求而产生的。以产品为中心的博客,评论网站,甚至是电子杂志都会有提醒我服务。为的就是提醒读者关于他们在博客上感兴趣的产品的一些信息。基本上等同于你对什么感兴趣的,二次推荐。

这种服务也是很见效的,因为人的心理周期是有阶段的,当他对一件东西感兴趣的时候,会持续关注,大概有3个月的时间之久,只要在此期间继续跟踪提醒,就可能会拉回顾客,提升顾客的定位,这样也更便于店主进行消费者目标人群的筛选,对于目标定位广告的投放也很有帮助。