淘宝小技巧客服自动回复用语大全

 行业咨询     |      2018-08-30 10:24
当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!! 

客户来店的问候 
1,您好,欢迎光临“XXX”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您! 
2,Hello,周末愉快!很高兴为你效劳! 
3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等) 
4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001” 
5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快 
6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。 

对客户的疑问进行应答 
1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢 
2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦 
3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。 
4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。 
5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦 
6,质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。 
7,我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*) 
8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情! 
9,亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持 
10,亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦 
11,亲~ 舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。 
12,亲~ 冲浪购物,四件短袖T恤或裤子,只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。 
13,亲~ 满意购物,单次购买满260元,送美津浓短裤一条,多买多送哦。 
14,您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 
15,亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。 
16,新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。 
17,抱歉,价格已经最优惠了,不过买满**包邮哦!, 
18,亲、小店利薄、不议价了啦。 
19,对不起,我不可能亏本卖的。 
20,您好,谢绝还价,议价者绕道! 
21,亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~ 

处理时间慢或语言不当的回复 
1,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。 
2,亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等 
3, 亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 
4,亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 淘巧好,好淘巧 
5,亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢! 
6,亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 
7,你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的? 

商品售出后的回复 
1,谢谢您的光临!如果还有什么问题,欢迎随时与我联系!期待您下次光临! 
2,祝你购物愉快,天天开心!再见! 
3,多谢关照,有空来再小店逛逛啦! 
4,请您耐心等待收货,如有问题可以随时和我联系,我一定保证解决您的任何问题!谢谢惠顾,下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦! 
5,我已经付款了,亲~感谢您对**的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*) 
★我们会尽快给您安排发货,请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好,如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ 
★沟通从心开始,交流创造价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不要直接给予中差评哦~~ 
★服务不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服**,有什么问题可以直接联系我 
6,亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢 
7,亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作, 
8,亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 
9,亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付