有使用过客服外包的没。。。客服外包靠得住吗

 独家观点     |      2018-11-19 20:37
最近打算开新店,比较缺人,网上发了一些招聘信息,这几天奇了怪,好多客服外包公司联系。

 知道有客服外包,运营外包的,不过真没仔细了解过,这客服外包到底靠谱不靠谱? 

我们现在的客服是售前中后都干,忙的时候配货打包。。。感觉都很累,这个感觉是很大问题。 

询问过他们的外包价格,价格还能接受。 

如果天猫外包,产品知识培训到位,产品价格基本没什么谈的,好操作很多。 

如果C店呢,搞价的,这块是个纠结点,我们的产品同行竞争也挺厉害,暗里降价的也不少,给权限还是可以给,不过都是想多卖嘛,在不流失客户的情况增加利润,拿捏这个东西,还得配一个客服和外包的沟通。 

人员都会流动,相信外包公司的人员也流动,我们培训产品知识挺不容易,除了产品知识,还要了解同行动态,了解比人卖价什么的,我们招的客服一般半个月到一个月才会上手,老交接这些东西的话,就太郁闷了。

 外包这个概念是不错,好处这里就不说了,不过实操的时候,就像运营外包,很多诟病,疑虑。 

有那位 用过客服外包,希望亲们给点建议,分享下经验呗,感谢感谢!