淘宝运营自查:怎么在流量下滑时找到店铺核心

 独家观点     |      2018-09-12 11:28

 做淘宝运营对于店铺流量下滑也是见怪不怪了,基本也可以做到“受宠不惊”了。那么我们如何在店铺流量中找出问题呢,这就需要我们不断去发现总结了,今天我们就来说说这些流量下滑的原因,分享出来,原因只有一个:找到真正的原因,才能有针对性的解决方法,从而减少因店铺流量下滑带来的损失。

  下面列举的几个原因我们对照自己店铺查看下:

  1. 看大盘整体流量是不是下滑了

  有可能是季节性因素,也有可能是大促刚刚结束,还有可能出现了一些突发事件,会导致店铺流量出现持续下滑。一般这种下滑,对于店铺来讲是不会有太大问题的(除非你的下滑幅度比大盘的下滑幅度要快),当然如果能在大盘下滑的时候,你的流量保持稳定甚至小幅增长,这对于你来说是非常出色的。

  判断是否大盘的影响,主要有三个基本标准:

  生意参谋——市场功能模块(生意参谋标准版以上)——行业大盘,找到你自己的子类目,看一下大盘的整体趋势是不是往下走的。

 

  店铺层级没有持续下滑,因为店铺层级持续下滑了,很有可能意味着你的流量下滑速度比大盘的下滑速度要快,这就要从其他的地方找原因了。

  生意参谋首页大概第二屏的位置,有你的访客数和同行同层的对比情况,如果你的下滑幅度和同行同层均值的下滑幅度接近于一致,那也是没什么问题的。

  对于这种流量下滑来讲,一般问题不大,如果你能在整体大盘流量下滑的时候,加大直通车投入,这样在别人下滑比较多,而你下滑比较少的情况下,你的店铺层级会出现提升,这对提高店铺综合质量得分是有好处的。

  2. 看淘宝爆款是不是走向了衰退期

  很多时候,在店铺没有违规的情况下,店铺的流量下滑都是从爆款的流量下滑开始的。尤其是服饰等竞争比较激烈的大类目,因为不断的要有新品推出,总归要给新品机会啊,在资源有限的情况下,一般生命周期是比较短的,在走向衰退期的时候,流量自然会下滑,这种下滑一般首先表现在搜索流量和手淘首页的流量下滑上。判断依据是:

  生意参谋——商品——单品分析,找到你的爆款,然后看最近7天的数据(或者最近30天的数据),看一下搜索流量和手淘首页流量的变化趋势,是不是呈现了稳定的持续下滑趋势,如果是,那就说明生命周期到了 (当然,这种生命周期一般都是由于对手的出现引起的)

  对于这种类型的流量下滑,最好的方法就是防患于未然,定期安排上新,然后有规律的推潜在爆款,在爆款的生命周期走向衰退期之前,就能够起来。

  3. 是否出现了单品违规或者店铺违规

  单品违规或者店铺违规,先别管降权不降权,他是一定会影响你店铺的综合质量得分的,只不过有大有小。这主要取决于以下几点:

  (1)店铺层级和店铺基础。你的店铺基础越好,这种影响可能就会小一些,但是对于新店和小店来说,有时候一个单品或者店铺违规,就可能导致流量腰斩。

  (2)你爆款的竞争力。如果你的产品竞争优势非常明显,换句话来说,就是不那么容易被替代,这样即使有一定的违规行为,受到的影响也不会太大。但如果没什么竞争优势,替代品很多,你如果“犯错误”了,马上就会有其他的宝贝顶上来。

  (3)违规类型。比如想售假违规、SKU作弊、广告商品、虚假交易等等这类违规行为,带来的影响都是比较大的。

  当出现这种违规行为导致的店铺流量下滑时,你要注意,很核心的一个工作就是保住店铺层级。否则随着店铺层级的持续下滑,你的流量会越来越少,造成恶性循环。保住店铺层级,实际上就是通过一些渠道把暂时失去的流量(主要是搜索流量)补回来,比如可以通过直通车(如果直通车还能开,没有被屏蔽的话)、淘宝客等等。

  4. 退款方面的一些数据出问题了

  因为有7天无理由退换货的存在,所以一般情况下的退款率只要不是高于行业均值很多,都是没什么问题的,但是涉及到以下三个退款指标时,对整体的搜索影响还是比较大的:

  (1)纠纷退款率。这个绝对不能忽略,你在综合考虑成本的情况下,应该制定一个基本目标:尽最大的可能去避免出现小二介入的纠纷退款。尤其是最后判定你输的,很有可能一笔就给你带来致命的影响。

  (2)品质退款率。品质退款率如果过高,对于搜索的影响也是比较大的。

  (新品退款率。这就是正常的退款,只不过是针对新品的。其实这很好理解,刚开始的时候,淘宝搜索引擎会给新品搜索扶植,但是给了你机会了,退款率比较高,说明你的产品有问题,这会影响后面你这个宝贝爆起的几率。

  以上4点就是介绍了流量下滑中,店铺可能存在的一些问题,我们不仅需要知道存在哪些问题,更多的是需要妥善的处理解决这些问题,从而才能恢复店铺的流量。

  如果你还有不明白的地方,可以选择留言给我们,我们会带你做好电商,运营好电商。